FAQ i

Bienvenue sur notre page FAQ !

Besoin d’aide ? Vous êtes au bon endroit. Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus courantes pour vous faire gagner du temps. Si l’information recherchée n’y figure pas, contactez-nous : notre équipe est disponible pour vous assister. Parcourez les sujets ci-dessous et profitez d’une expérience fluide et sans friction.

1. Comment puis-je changer le nom d’une caméra dans Cam2Drive ?

Pour renommer une caméra, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, cliquez sur Mes clients, puis sur Modifier à droite. Accédez ensuite à Liste des caméras, sélectionnez la caméra concernée, cliquez sur Modifier, changez son nom et validez en cliquant sur Enregistrer.

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2. Comment ajouter un nouvel enregistreur au tableau de bord ?

Pour ajouter un nouvel enregistreur, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, puis accédez au menu Mes clients et cliquez sur Modifier à droite.
Rendez-vous ensuite dans la section "Liste des enregistreurs" puis cliquer sur le bouton "Ajouter un enregistreur", renseignez le nom de l’enregistreur, le fabricant, le site associé ainsi que le nombre de caméras souhaité, puis validez pour finaliser la création de l’enregistreur.

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3. Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte Cam2Drive ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Modifier le mot de passe » en bas à gauche. Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez à nouveau sur « Modifier le mot de passe ».

4. Comment activer ou désactiver l'enregistrement dans le cloud sur une Caméra spécifique ?

Pour activer ou désactiver l’enregistrement cloud sur une caméra spécifique, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, puis accédez au menu Mes clients et cliquez sur Modifier à droite.
Rendez-vous ensuite dans la section Liste des enregistreurs, sélectionnez l’enregistreur concerné et cliquez sur Modifier. Vous serez automatiquement dirigé vers l’étape 4, où vous pourrez activer ou désactiver l’enregistrement cloud.

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5. Comment fonctionne l'IA niveau 1 sur une caméra Cam2Drive ?

L'IA niveau 1 de Cam2Drive analyse les enregistrements afin de faciliter la recherche d’événements.

Elle permet de filtrer les vidéos par type de détection :

humain
véhicule
animal

Cette fonctionnalité est désormais active gratuitement sur Cam2Drive et ne nécessite aucun abonnement supplémentaire.

Elle permet de retrouver plus rapidement une séquence utile et d’améliorer l’expérience de consultation des vidéos.

Pour l'utiliser, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, sélectionnez la caméra concernée et accédez aux enregistrements disponibles avec les filtres IA.

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6. Comment vérifier le statut d’une licence ou du stockage cloud ?

Pour ajouter un nouvel enregistreur, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, puis accédez au menu Mes clients et cliquez sur Modifier à droite du client concerné.
Ouvrez ensuite la section Liste des enregistreurs, sélectionnez l’enregistreur souhaité et cliquez sur Modifier. Vous serez alors automatiquement redirigé vers l’étape 4.
Les statuts affichés vous permettent de vérifier si le service est bien activé.

Des notifications comme « Enregistrement cloud activé » confirment également l’activation.

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7. Comment rechercher une vidéo par date et par période ?

Accédez au menu « enregistrement » dans le menu de gauche, de votre interface client sélectionnez la date et l’heure souhaitées, puis utilisez les filtres pour affiner votre recherche (par site, caméra ou détection).

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8. Puis-je télécharger des enregistrements depuis mon compte cloud ?

Oui bien sûr.
Allez dans la section « Enregistrement », sélectionnez l’événement ou l’enregistrement souhaité, puis cliquez sur l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) située en bas à droite.
Le fichier sera téléchargé sur votre appareil dans un format compatible.

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9. Que se passe-t-il lorsque l’espace de stockage est plein ?

Lorsque l’espace de stockage atteint sa capacité maximale, le système supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens selon le principe FIFO (Premier entré, premier sorti).
Cela permet de libérer de l’espace pour les nouveaux enregistrements.

10. Comment gérer les utilisateurs et les droits d’accès sur Cam2Drive ?

Dans la section Utilisateurs & rôles, sélectionnez l’utilisateur concerné, attribuez-lui un rôle (Administrateur, Technicien ou Visualiseur), puis cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications.
Vous pouvez également personnaliser les droits d’accès de chaque rôle ou en créer de nouveaux selon vos besoins.

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11. Comment se déconnecter de Cam2Drive ?

Pour vous déconnecter, accédez à la section Compte dans le menu de gauche, sélectionnez Déconnexion, puis vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion.

12. Comment gérer les sites dans Cam2Drive ?

Pour gérer les sites, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, puis accédez au menu Mes clients et cliquez sur Modifier à droite du client concerné.
Rendez-vous ensuite dans la section Liste des sites.

Ajouter un site : cliquez sur Ajouter site, renseignez les informations requises (nom, adresse, fuseau horaire), puis cliquez sur Valider.
Modifier un site : sélectionnez le site dans la liste, cliquez sur Modifier, mettez à jour les informations, puis cliquez sur Enregistrer.
Supprimer un site : sélectionnez le site concerné, puis cliquez sur Supprimer.

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13. Quels navigateurs web sont compatibles ?

Cam2Drive est compatible avec l’ensemble des navigateurs web, toutefois Google Chrome est recommandé pour une expérience optimale.

Conseil : utilisez toujours les versions les plus récentes des navigateurs afin de garantir une compatibilité optimale.

Remarque : si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo malgré un navigateur compatible, cela peut être lié aux performances matérielles de votre poste.

14. Une adresse IP publique fixe est-elle nécessaire pour utiliser Cam2Drive ?

Non.
Une adresse IP publique fixe n’est pas requise pour utiliser Cam2Drive.
Les solutions cloud Cam2Drive sont conçues pour fonctionner sans IP fixe, ce qui permet une mise en œuvre plus simple et accessible pour la majorité des installations.

15. Quel type de compression vidéo est compatible avec Cam2Drive (H.264 / H.265) ?

Cam2Drive est compatible avec les vidéos compressées en H.264 et H.265, quel que soit le mode de compression utilisé.

16. Pourquoi n’y a-t-il pas de son dans Cam2Drive alors que l’audio est activé sur ma caméra et fonctionne sur mon NVR / DVR ?

Cam2Drive ne prend pas en charge tous les codecs audio.
Si votre caméra utilise un codec audio non compatible, le son ne sera pas disponible dans l’application.

Pour résoudre ce problème, reconfigurez les paramètres audio de votre caméra afin d’utiliser le codec AAC, qui est le codec audio pris en charge par Cam2Drive.

17. Comment accéder à une formation sur l'utilisation et les fonctionnalités de la plateforme Cam2Drive ?

Pour accéder à la formation, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, puis cliquez sur Académie. Vous serez automatiquement redirigé vers la page dédiée à la formation

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